Aviso de Privacidad

Última actualización: mayo 2026

Tu confianza importa. Aquí te explicamos, de forma clara, cómo tratamos tus datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Silvia Lorena Rodríguez Díaz, con Registro Federal de Contribuyentes RODS801014GN7, operando bajo la marca comercial "Pekemente" (en adelante, "Pekemente", "nosotros"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. Enrique Ladrón de Guevara 1678, Local D, Colonia Paseos del Sol, C.P. 45079, Zapopan, Jalisco, México, es la responsable del uso, protección y tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar las siguientes categorías de datos, ya sea directamente del titular, de quien ejerza la patria potestad o tutela, o a través de formularios y medios electrónicos:

• Identificación y contacto: nombre, edad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y domicilio.
• Datos de menores de edad: nombre, edad, escuela, grado escolar y datos de los padres o tutores.
• Datos sensibles (con consentimiento expreso): estado de salud física y emocional, antecedentes psicológicos, médicos, escolares, familiares y resultados de pruebas psicométricas o vocacionales.
• Datos de facturación: RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI y correo electrónico para envío de comprobantes.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas en este sitio web.

Los datos sensibles son tratados con medidas de seguridad reforzadas y únicamente para los fines descritos en este aviso. El consentimiento expreso para el tratamiento de datos sensibles se obtiene mediante la aceptación de este aviso al momento de contratar nuestros servicios o llenar nuestros formularios de contacto.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación con Pekemente):

• Brindar servicios de psicología clínica infantil, juvenil y de adultos, orientación vocacional y coaching.
• Realizar evaluaciones, diagnósticos, planes de intervención y seguimiento terapéutico.
• Agendar, confirmar y reprogramar sesiones presenciales o en línea.
• Emitir comprobantes fiscales y dar cumplimiento a obligaciones legales y contables.
• Atender solicitudes de contacto enviadas a través de WhatsApp, correo electrónico o formularios del sitio.

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento expreso a través del formulario de contacto del sitio):

• Envío de boletines, recursos, artículos del blog y comunicaciones informativas.
• Invitaciones a talleres, eventos, cursos o actividades educativas.
• Estadísticas internas y mejora de nuestros servicios.

Puedes revocar tu consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento al correo señalado en la sección 9, sin que esto afecte la prestación de los servicios primarios.

4. Tratamiento de datos de menores de edad

Cuando el titular sea menor de edad, el tratamiento se realiza con el consentimiento expreso de quien ejerza la patria potestad o tutela, en términos del artículo 8 de la LFPDPPP y del interés superior de la niñez reconocido por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes.

Antes de iniciar cualquier intervención profesional con un menor, requerimos la autorización por escrito de quien ejerza la patria potestad o tutela legal, incluyendo la aceptación expresa del presente aviso de privacidad.

5. Uso de inteligencia artificial y procesamiento automatizado

Utilizamos sistemas de inteligencia artificial para responder consultas iniciales a través de nuestro chatbot en el sitio web y nuestro agente automatizado de WhatsApp. Estos sistemas:

• Procesan tus mensajes para entender tu consulta y generar respuestas relevantes.
• No toman decisiones clínicas, terapéuticas, diagnósticas ni evaluativas. Todas las decisiones profesionales son tomadas únicamente por nuestro equipo humano (psicólogos, orientadores y coaches acreditados).
• Pueden escalar tu conversación a una persona en cualquier momento, y siempre tienes derecho a solicitar atención humana directamente.

Conforme al artículo 24 de la LFPDPPP, tienes derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Para ejercer este derecho, contáctanos al correo indicado en la sección 9.

6. Transferencias de datos

Pekemente no comercializa, vende ni renta tus datos personales. Para operar nuestros servicios, transferimos datos a los siguientes proveedores tecnológicos, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo cláusulas de confidencialidad y protección equivalentes a las de este aviso:

Estas transferencias internacionales son necesarias para la prestación de los servicios y se realizan al amparo del artículo 37, fracción V, de la LFPDPPP.

Adicionalmente, podrán transferirse datos sin requerir tu consentimiento adicional en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, entre otros:

• Autoridades competentes, en cumplimiento de requerimientos legales o judiciales.
• Profesionales aliados (psicólogos, psiquiatras, psicopedagogos) cuando sea necesario para la continuidad o complemento del tratamiento, previa autorización del titular o de quien ejerza la patria potestad.

7. Medidas de seguridad y confidencialidad

Hemos implementado medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El personal clínico está sujeto al secreto profesional propio del ejercicio de la psicología, conforme al Código Ético del Psicólogo en México y a la normatividad sanitaria aplicable.

8. Plazo de conservación de datos

Conservamos tus datos personales por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, así como con las obligaciones legales aplicables, incluyendo:

• Expedientes clínicos: conforme a la NOM-004-SSA3-2012, mínimo 5 años después de la última sesión.
• Datos de facturación: 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.
• Datos de leads y contactos no convertidos en clientes: hasta 24 meses, salvo que solicites su eliminación antes.
• Datos de navegación: hasta 13 meses (período estándar de cookies analíticas).

Al finalizar estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Como titular, tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte a su tratamiento o revocar el consentimiento otorgado. Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud al correo:

contacto@pekemente.com

Indicando:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite tu identidad (o representación legal, en su caso).
• Descripción clara de los datos y del derecho a ejercer.

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

10. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza tres tipos de cookies y tecnologías similares:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (no requieren consentimiento).
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (anónimas).
• Cookies de marketing: solo se activan si das tu consentimiento para finalidades secundarias.

Puedes deshabilitar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador o desde el banner de cookies del sitio, sin que esto afecte las funcionalidades básicas.

11. Cambios al aviso de privacidad

Cualquier modificación a este aviso será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarlo periódicamente. Si los cambios son sustanciales, podemos notificarte adicionalmente por correo electrónico o WhatsApp.

12. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

www.inai.org.mx

Documento elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI. Para preguntas sobre este aviso, contáctanos a contacto@pekemente.com.